حساب

س: هل يمكنني الخروج كضيف؟

ج: نعم، يمكنك الدفع كضيف. ولكن للعملاء المسجلين، يمكنك الحصول على خصم ٥٪ على طلبك الأول بالاشتراك في متجر Ecovacs الإلكتروني الرسمي.

س: كيف يمكنني تعديل أو إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

ج: يُتاح تغيير كلمة المرور أو إعادة تعيينها. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على المتجر الإلكتروني أولاً ثم تغييرها. إذا نسيت كلمة المرور، يمكنك إعادة تعيينها بالنقر على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول.

س: لماذا لم أتلق رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب؟

ج: يُرجى التحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته، أو ما إذا كان بريدنا الإلكتروني محظورًا. قد يُضاف أحيانًا إلى مجلد البريد العشوائي، لذا يُرجى التحقق أيضًا.

س: هل يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟

ج: حاليًا، ندعم فقط تغيير عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند تقديم الطلب، ولكن ليس لدينا صلاحية تغيير حسابك. يُرجى توخي الحذر عند إدخال عنوان البريد الإلكتروني.

س: أين يمكنني رؤية الفاتورة؟

ج: بعد قيامك بشراء بضاعتك بنجاح من متجر Ecovacs Online Store، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات طلبك ومعلومات الفاتورة إلى صندوق بريدك الإلكتروني.

قسيمة وخصم

س: كيفية الحصول على قسيمة واستخدامها؟

ج: يمكنك ملء رمز الكوبون الخاص بك في الفراغ المناسب والنقر فوق "تطبيق" لاستخدامه في صفحة الخروج.

سيتم خصم قيمة القسيمة بعد النقر على "ادفع الآن". نود تذكيرك بأن رمز القسيمة صالح للاستخدام مرة واحدة فقط. لذا، يُرجى إكمال عملية الدفع بعد استخدام الرمز.

س: لماذا لا يتم تطبيق رمز الكوبون الخاص بي؟

ج: أولاً، يُرجى التأكد من إضافة رمز قسيمتك بنجاح. كما يُرجى التأكد من أن صلاحية رمز القسيمة سارية.

س: هل يمكنني مشاركة رمز الخصم الخاص بي مع شخص آخر؟

أ: سيكون ذلك موضع تقدير كبير إذا كنت على استعداد لمشاركته مع صديق.

س: هل يمكنني استخدام قسيمتين في طلب واحد؟

ج: نأسف لأنه يمكنك استخدام رمز قسيمة واحد لكل طلب، لذا يرجى تحديد الرمز الذي تريد استخدامه لنسخ ولصق رمز القسيمة في صفحة الخروج لخصم السعر.

قسط

س: ما هي طريقة الدفع التي تقبلونها؟

ج: نحن نقدم بطاقات الائتمان (بما في ذلك Visa وMasterCard وAMEX وما إلى ذلك) وPayPal وما إلى ذلك. نحن نستعد لإضافة المزيد من طرق الدفع، يرجى البقاء على اتصال!

س: لماذا تم رفض دفعتي؟

ج: بما أن دفعتك لم تنجح في اجتياز التحكم في المخاطر من منصة الدفع الخاصة بنا، فنحن نقترح عليك التبديل إلى طريقة دفع أخرى.

س: هل يمكنني الشراء والدفع بالتقسيط؟

ج: يمكنك الشراء على 4 دفعات مع Tabby في الإمارات العربية المتحدة، ونحن لا ندعم الدفع بالتقسيط في دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى الآن، وسوف نفكر في إضافة ذلك في المستقبل.

طلبات

س: ما هو الطلب المسبق؟

ج: الطلب المسبق يعني وقت تحضير أطول، وهو ما ذكرناه في صفحة المنتج. يُرجى الانتباه جيدًا.

س: هل يمكنني إضافة شيء آخر إلى طلبي؟

ج: بالتأكيد! ما عليك سوى تقديم طلب جديد، ولكنك ستتلقى طلبين منفصلين.

س: هل يمكنني تعديل عنوان التسليم الخاص بي؟

ج: يُسمح بتعديل عنوان التسليم قبل شحن الطلب. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرةً.

س: هل يمكنني إلغاء طلبي؟

ج: يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة حالة طلبك أولًا!

س: لماذا لم يتم شحن طلبي حتى الآن؟

ج: عادةً ما يستغرق تجهيز طلبك من يومين إلى أربعة أيام عمل، لأن المنتج المثالي يحتاج إلى فترة تحضير مناسبة. أما بالنسبة للطلب المسبق، يُرجى الاطلاع على مدة الشحن في صفحة المنتج.

نؤكد لكم أنه بمجرد إتمام طلبك، سنقوم بترتيب الشحن فورًا ونرسل إليك إشعارًا بالشحن. في حال عدم استلام رسالة التأكيد حتى تاريخ الشحن المتوقع، يُرجى التواصل معنا.

س: كيف أعرف أن طلبي تم شحنه؟

ج: بمجرد شحن طلبك، سيصلك إشعار الشحن تلقائيًا. إنها عملية مريحة للغاية! استرخِ واستعد لوصول طلباتك!

س: كيف يمكنني تحديد موقع طلبي؟

ج: إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، يمكنك الاطلاع على طلبك بعد تسجيل الدخول إلى متجر Ecovacs الإلكتروني أو عبر رسالة تأكيد الطلب. أما إذا أجريت عملية الشراء كزائر، فيمكنك الاطلاع على طلبك فقط عبر رسالة تأكيد الطلب.

الشحن والتسليم

س: متى يمكنني استلام طلبي؟

ج: سنعالج طلبك خلال ٢-٤ أيام عمل. ويمكنك استلامه خلال ٢-٥ أيام عمل تقريبًا بعد الشحن. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول أحيانًا، خاصةً خلال فترات عروضنا الترويجية (عروض منتصف العام، عروض الجمعة السوداء، الاثنين الإلكتروني، إلخ). أما بالنسبة للطلبات المسبقة، يُرجى الاطلاع على مدة الشحن في صفحة المنتج. يُرجى الانتباه إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم طلبك، حيث يمكنك استلام إشعار الشحن بمجرد شحن الطلب.

س: كيفية حساب تكاليف الشحن؟

ج: نقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة. أما بالنسبة لدول مجلس التعاون الخليجي الأخرى (بما في ذلك السعودية، الكويت، قطر، البحرين، عُمان، والعراق)، فستظهر رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء بعد اختيار منطقتك.

س: ما هي الدول أو المناطق التي تقومون بالشحن إليها؟

ج: نقوم بالشحن إلى الإمارات العربية المتحدة وجميع دول مجلس التعاون الخليجي، بما في ذلك المملكة العربية السعودية والكويت وقطر والبحرين وعمان، بالإضافة إلى العراق

س: هل تقومون بالشحن إلى عنوان منزلي أم أحتاج إلى الذهاب إلى مكان ما لاستلامه؟

ج: سنوصل طلبك إلى منزلك مباشرةً. إذا لم يكن هناك أحد في المنزل، فسيضعه مندوب التوصيل في نقطة الاستلام، حيث يتعين عليك استلامه بنفسك. لذا، يُرجى إدخال عنوان الشحن الصحيح الذي يسهل عليك استلام الطرد منه.

س: كيفية تتبع الطلب؟

ج: عادةً ما نستخدم Aramex وElite لتسليم طلبك، يرجى الانتباه إلى إشعار الشحنة ويمكنك أيضًا التحقق من خدمة العملاء لدينا حول حالة طلبك.

الإرجاع والاسترداد

س: كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟

ج: يُمكنك إرجاع المنتجات المشتراة من متجر Ecovacs الإلكتروني خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء حتى لو لم تُعجبك. في حال إرجاع المنتج لأسباب غير الجودة، ستتحمل تكلفة التوصيل. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.

ملحوظة:

١. نظرًا لعدم قدرتنا على مطابقة رقم الطلب مع الوحدات المُعادة دون التواصل، فقد يُفقد المبلغ المُسترد. لذا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل الإرجاع!

2. نحن نوقع فقط على وحدة الإرجاع التي يتم إرجاعها عن طريق شركات الشحن لأننا لا نملك خدمة استلام البضائع من العميل نفسه.

س: من المسؤول عن إعادة البريد؟

ج: نتحمل رسوم إعادة الشحن بسبب مشكلة الجودة. ولكن في حال عدم تحملها، ستتحملون تكلفة التوصيل.

س: كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ أو استبداله؟

ج: سنبدأ العملية بعد التحقق من المنتجات المُعادة وتأكيدها. عادةً ما يستغرق الأمر حوالي 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتجات المُعادة. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن التفاصيل.

س: ماذا يجب أن أفعل إذا كان استرداد المبلغ غير صحيح؟

ج: يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا وسوف نحاول حل المشكلة لك في أقرب وقت ممكن.

إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها هنا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا وسنساعدك في أي استفسار لديك في أقرب وقت ممكن. شكرًا لك!

اتصل بنا

البريد الإلكتروني: info@ecovacsme.com

هاتف: +971543329978

أوقات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 18:00 مساءً